Kaunietė Jūratė šių metų birželį iš „Ignitis“ gavo laišką dėl atnaujinamų gamtinių dujų tiekimo sutarties bendrųjų sąlygų, adresuotą prieš 11 metų mirusiam tėčiui, nors, pasak moters, apie jo mirtį bendrovė buvo informuota anksčiau. Įmonė klientės atsiprašė ir pabrėžė, kad tam tikrais atvejais pranešimai siunčiami pagal sutartyje nurodytus duomenis.
Sulaukė nemalonaus laiško
Kaunietė Jūratė pasakojo, kad šių metų birželį sulaukė iš „Ignitis“ popierinio laiško, adresuoto jos prieš 11 metų mirusiam tėčiui. Laiške buvo informuojama apie atnaujinamas gamtinių dujų tiekimo sutarties bendrąsias sąlygas.
„Man keista, kad jie apskritai siunčia popierinius laiškus, nes Kaune tiekėjai jų jau seniai nebesiunčia. Be to, „Ignitis“ taip pasielgė ne pirmą kartą. Iš tiesų jei žmogus jautresnis, pamačius mirusio artimojo vardą ir pavardę, gali būti labai skaudu“, – sakė ji.
Moteris tvirtino, kad apie tėčio mirtį bendrovę informavo prieš daug metų. Nors situacija gali atrodyti kaip techninė klaida, jos manymu, atitinkami laiškai jautresniems žmonėms gali sukelti skaudžių emocijų.
„Ir po tėčio mirties iš bendrovės buvome gavę kažkokį laišką. Tuomet jiems paskambinau ir informavau, kad žmogus yra miręs“, – pasakojo kaunietė.
Anot jos, po tėvo mirties pasikeitė ir buto, kur buvo siunčiami laiškai, savininkai. „Jie yra informuoti, po tėčio mirties pasikeitė ir to buto savininkai“, – pridūrė ji.
Moteris svarsto, ar įmonė savo sistemose pažymi informaciją apie mirusius klientus ir kaip tvarkomi duomenys tais atvejais, kai pasikeičia nekilnojamojo turto savininkai.
„Nežinau, galbūt aš dar turėjau padaryti kažką, ko nepadariau?“ – svarstė kaunietė.
Bendrovė klientės atsiprašė
„Ignitis“ atsiprašė dėl nemalonios situacijos: „Suprantame, kad laiško, adresuoto mirusiam artimajam, gavimas gali sukelti papildomų emocijų ir jautrių išgyvenimų.“
Bendrovė nurodė, kad klientų duomenis tvarko vadovaudamasi galiojančiais teisės aktais, o gavusi informaciją apie kliento mirtį, atitinkamai atnaujina duomenis. Kartu pabrėžė, kad tam tikrais atvejais laiškai ar informaciniai pranešimai gali būti siunčiami remiantis sutartyje nurodytais duomenimis, jei sutartiniai santykiai nebuvo peržiūrėti, užbaigti ar atnaujinti pasikeitus objekto naudotojui ar savininkui.
„Svarbu pažymėti, kad valstybės registrai automatiškai neinformuoja paslaugų teikėjų apie visus su nekilnojamuoju turtu ar sutarties šalimis susijusius pasikeitimus. Todėl siekiant užtikrinti duomenų aktualumą, tam tikrais atvejais reikalingi ir klientų ar jų įgaliotų asmenų veiksmai. Gavę informaciją apie galimą netikslumą, kiekvieną situaciją nagrinėjame individualiai, tiksliname duomenis ir imamės veiksmų, kad panašios situacijos nepasikartotų“, – atsakė „Ignitis“.
Be to, bendrovė nurodė, kad, gavusi artimųjų pranešimą apie kliento mirtį, imasi veiksmų dėl konkrečios sutarties ar paslaugos, dėl kurios kreipiamasi.
„Ignitis“ teigimu, atsižvelgiant į asmens duomenų apsaugos reikalavimus, nėra tikrinama ir neprašoma informacijos apie kitas mirusio asmens vardu galimai sudarytas sutartis ar naudojamas paslaugas, jei dėl jų nėra gautas atskiras kreipimasis.
„Todėl tam tikrais atvejais gali susiklostyti situacija, kai viena sutartis yra nutraukta ar perregistruota, tačiau kitose sistemose lieka aktyvūs duomenys, susiję su kitomis paslaugomis ar sutartiniais santykiais. Tokiais atvejais, gavus informacijos apie netikslumą, duomenys papildomai peržiūrimi ir atnaujinami“, – apibendrino įmonė.
