LRT.lt sulaukė informacijos apie pastarosiomis dienomis vienoje didžiausių Baltijos šalyse kelionių organizatorių bendrovių „Novaturas“ vykstančius vidinius pokyčius. Įmonė patvirtino, kad sumažėjus paklausai buvo peržiūrėtas klientų aptarnavimo padalinio veiklos efektyvumas ir optimizuota jo struktūra, todėl dalies etatų teko atsisakyti.
Kaip teigiama redakciją pasiekusiame laiške, pokyčiai pirmiausia palietė klientų aptarnavimo skyrių.
„Pastarosiomis dienomis bendrovėje „Novaturas“ prasidėjo reikšmingi vidiniai pokyčiai. Vakar buvo atleistas visas klientų aptarnavimo skyrius, Call (skambučių) centro komanda – būtent tas skyrius, kuris tiesiogiai bendravo su klientais ir užtikrino kasdienį aptarnavimą“, – rašoma redakcijai atsiųstame laiške.
Priduriama, kad permainos bendrovėje prasidėjo pasikeitus vadovybei ir paskyrus naująjį direktorių, o netrukus gali būti imtasi ir platesnių reorganizacijos veiksmų.
„Tokie sprendimai kelia nerimą ne tik darbuotojams, turėtų susimąstyti ir klientai bei partneriai. Kyla klausimų, kaip masiniai atleidimai paveiks klientų aptarnavimo kokybę, komunikaciją su keliautojais ir bendrą įmonės veiklos stabilumą artėjančio aktyvaus turizmo sezono metu“, – nurodoma laiške.
Reaguoja į dėl karo sumažėjusią kelionių paklausą
Kaip portalui LRT.lt teigė „Novaturo“ vadovas Aleksejs Kriščuks, bendrovė nuolat vertina veiklos efektyvumą ir prisitaiko prie rinkos situacijos ir keliautojų poreikių pokyčių.
Agentūros vadovas komentavo, kad pastaruoju metu, reaguodama į sumažėjusią kelionių paklausą dėl karo Artimuosiuose Rytuose ir išaugusių aviacinių degalų kainų, bendrovė atitinkamai peržiūri veiklos procesus ir sąnaudas.
„Sumažėjus paklausai, bendrovė peržiūrėjo klientų aptarnavimo padalinio veiklos efektyvumą ir optimizavo struktūrą, tai natūraliai reiškė dalies etatų sumažinimą.
Nepaisant to, klientų aptarnavimo veikla tęsiama visais įprastais kanalais, o klientams teikiamų paslaugų kokybė ir prieinamumas nesikeičia“, – teigė A. Kriščuks.
Jis pridūrė, kad bendrovė daug dėmesio skiria veiklos efektyvumui ir kaštų kontrolei, siekdama užtikrinti tvarią ir pelningą veiklą besikeičiančiomis rinkos sąlygomis.
„Priimdama šiuos sprendimus, bendrovė užtikrina, kad keliautojams ir toliau būtų teikiamos kokybiškos ir patikimos paslaugos“, – kalbėjo A. Kriščuks.
Primename, kad „Novaturo“ vadovo pareigas ėjusią Ievą Galvydienę balandžio pabaigoje pakeitė latvis A. Kriščuks.
Jis bendrovės vadovo pareigas eiti pradėjo balandžio 25 d.
Pastaruosius trejus metus A. Kriščuks vadovavo tarptautiniam kelionių organizatoriui „Anex Tour Latvia“, iki tol dvejus metus vadovavo Latvijos kelionių įmonės „Tui Baltics“ Operacijų skyriui, dešimtmetį dirbo agentūroje „GoAdventure“ Latvijoje ir Estijoje, rodo jo „LinkedIn“ paskyra.
Grupės audituotas grynasis nuostolis pernai mažėjo 33 proc., iki 1,38 mln. eurų (2024 metais – 2,06 mln. eurų), pelnas prieš palūkanas, mokesčius, nusidėvėjimą ir amortizaciją (EBITDA) siekė 429 tūkst. eurų (590 tūkst. eurų nuostolio), o pajamos smuko 16,1 proc., iki 168,5 mln. eurų (200,9 mln. eurų).
Pernai „Novaturo“ grupė aptarnavo 191 tūkst. keliautojų – 20 proc. mažiau nei 2024 metais (239 tūkst.).
Lėktuvų užpildymas 2025 metais augo 1,5 proc. punkto, iki 97,2 proc. (2024 metais – 95,7 proc.).
Didžiausias augimas fiksuotas Estijos rinkoje, ten užpildymas padidėjo 2 punktais.
