Į LRT.lt portalą kreipęsis vilnietis Saulius sako, kad su partnere prieš kelerius metus naudojosi pagalbinio apvaisinimo paslauga Santaros klinikose. Dabar porai vėl prireikė konsultacijos klinikose. Tiesa, ir prieš kelerius metus, ir dabar pasiekti specialistus nebuvo lengva. „Man reikėjo pasiteirauti, bet juos pasiekti užtruko keturias dienas“, – pasakoja vyras. Tuo metu Santaros klinikos teigia, kad pacientams detali informacija suteikiama per vizitą.
Vilnietis Saulius (tikrasis vardas redakcijai žinomas) pasakoja, kad prieš kelerius metus su sutuoktine naudojosi pagalbinio apvaisinimo paslaugomis Santaros klinikose. Pora šiose klinikose pastoti pagalbinio apvaisinimo būdu bandė du kartus.
Po nesėkmingų bandymų sutuoktiniai nusprendė pabandyti procedūrą atlikti užsienyje.
„Tekdavo informacijos ieškotis pačiam, skambintis ir konsultuotis privačiose klinikose, nes gydytojo nebuvo įmanoma nieko paklausti.“
Pasikonsultuoti su specialistais neįmanoma
Vyras kreipėsi į LRT.lt, nes norėjo, kaip pats sako, atkreipti dėmesį į atsainų klinikų požiūrį teikiant pagalbinio apvaisinimo paslaugas. Jis nekinta jau kelerius metus. Saulius pasakoja, kad prireikus gydytojo konsultacijos susisiekti su gydymo įstaiga itin sunku.
„Per penkerius metus niekas nepasikeitė – ten (į Santaros vaisingumo centrą – LRT.lt) prisiskambinti negali. Kaip buvo prieš kelerius metus, kai bandėme dirbtinio apvaisinimo procedūrą, taip ir dabar, kai norėjau tik pasikonsultuoti telefonu – situacija ta pati, niekas neatsiliepia“, – pasakoja Saulius.
Vyras sako, procedūra itin jautri ir reikalaujanti paramos bei laiku suteiktos informacijos, o kartais su specialistais susisiekti neįmanoma ir savaitę.
„Ar normalu, kad savaitę negali prisiskambinti? Nieko pasitikslinti, nieko paklausti. Man reikėjo pasiteirauti, bet juos pasiekti užtruko keturias dienas.
Vaistų vartojimas – sudėtingas procesas, o tu negali paklausti. Priskirtam gydytojui išvis neįmanoma prisiskambinti. Kažkada radau jo numerį, kai niekam nebegalėjau prisiskambinti. Labai reikėjo patarimo, bet gydytojas buvo labai nepatenkintas.
Tekdavo informacijos ieškotis pačiam, skambintis ir konsultuotis privačiose klinikose, nes gydytojo nebuvo įmanoma nieko paklausti“, – dalijasi pašnekovas.
Santaros klinikos: susisiekti nepavyksta dėl didelio pacientų srauto
Santaros klinikų atstovė spaudai Rasa Pekarskienė LRT.lt pateikė tokį komentarą:
„Santaros klinikose suprantame, kad pacientams, ypač besiruošiantiems pagalbinio apvaisinimo procedūroms, itin svarbus aiškus, savalaikis ir patikimas ryšys su gydymo komanda. Tai jautrus ir dažnai emociškai sudėtingas laikotarpis, todėl natūralu, kad kyla papildomų klausimų ar poreikis pasitikslinti informaciją.
Kartu svarbu paaiškinti, kaip šis procesas organizuojamas. Kiekvieno vizito metu su pacientu detaliai aptariamas gydymo planas, vaistų vartojimo schema ir veiksmai skirtingose situacijose. Po konsultacijos pacientus papildomai konsultuoja slaugytoja, ji dar kartą nuosekliai paaiškina visą gydymo algoritmą – tai leidžia pacientams saugiai laikytis paskirto gydymo plano tarp vizitų.“
Vis dėlto ji pripažįsta, kad kartais specialistus pasiekti tikrai sudėtinga.
„Atskirais atvejais dėl didelio pacientų srauto gali nepavykti susisiekti iš pirmo karto – tai nėra siektina situacija, todėl nuolat vertiname pacientų patirtis ir ieškome sprendimų, kaip gerinti pasiekiamumą. <...> Kasdien dirbdami su dideliu pacientų srautu siekiame užtikrinti, kad kiekvienam pacientui būtų skiriama pakankamai laiko per tiesioginę konsultaciją – būtent ten suteikiama visa individuali informacija ir priimami svarbiausi gydymo sprendimai“, – sako Santaros klinikų atstovė spaudai R. Pekarskienė.
