Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) skelbia pradėjusi tyrimą dėl maisto pristatymo platformų „Bolt“ ir „Wolt“ galimybių užtikrinti higieną visame maisto pristatymo procese.
„Dėl viešojoje erdvėje pasirodžiusios informacijos jau kreiptasi į „Bolt“ ir „Wolt“ administracijas, nurodant detaliai pateikti informaciją, kaip užtikrinama higiena visame maisto pristatymo procese“, – tarnyba praneša savo „Facebook“ paskyroje.
Įvertinus aplinkybes ir tyrimo metu nustačius pažeidimų, bus taikytos teisės aktuose numatytos poveikio priemonės.
„Primename – maisto sauga turi būti užtikrinama visoje tiekimo grandinėje: nuo maisto paruošimo iki pristatymo klientui. Kurjeriai privalo laikytis higienos reikalavimų transportuojant maistą, o už saugų maisto paruošimą ir supakavimą atsakingos maitinimo įstaigos.
Vartotojai yra pirmieji, kurie gali signalizuoti apie pastebimus pažeidimus – išsiliejusį, sugadintą ar akivaizdžiai netinkamos kokybės maistą, nešvarius krepšius. Tokiais atvejais svarbu užfiksuoti nuotraukomis ar vaizdo įrašu“, – praneša VMVT.
Tarnyba rekomenduoja pirmiausia informuoti kurjerių paslaugas teikiančias įmones, kad jos galėtų operatyviai sureaguoti ir identifikuoti netvarkingą darbuotoją.
Jei situacijos nepavyksta išspręsti geranoriškai arba ji kartojasi, pranešti reikėtų VMVT, pateikiant nuotraukas, užsakymo informaciją bei išsamų situacijos aprašymą – tai padės inicijuoti pažeidimo tyrimą.
„Jei maistas atrodo nekokybiškas, išsiliejęs ar kitaip sugadintas, vartotojai neturėtų rizikuoti savo sveikata ir jo nevartoti“, – įspėja VMVT.
„Bolt Food“: partneris turi įsitikinti, kad krepšys yra švarus
Kaip savo komentare LRT.lt nurodė „Bolt Food“ generalinis vadovas Lietuvoje Laurynas Pamparas, bendrovės tikslas – užtikrinti sklandžią ir aukštos kokybės maisto pristatymo paslaugą.
„Todėl didelį dėmesį skiriame higienos ir maisto saugos reikalavimų laikymuisi pristatymo proceso metu“, – sako L. Pamparas.
Jo teigimu, nepriklausomi pristatymo partneriai kurjeriai, pradėdami vykdyti individualią veiklą per „Bolt Food“ platformą, įsipareigoja laikytis platformos sąlygų, tarp jų ir reikalavimų užtikrinti, kad patiekalai ir prekės būtų pristatomos saugios būklės, laikantis sveikatos ir maisto saugos principų. Pristatymo partneris prieš kiekvieną maisto pristatymą turi įsitikinti, kad naudojamas termo krepšys yra švarus, tvarkingas ir naudojamas taip, kad būtų išvengta maisto užteršimo bei užtikrinta maisto ir sveikatos sauga.
„Su „Bolt Food“ bendradarbiaujantiems kurjeriams reguliariai primename higienos užtikrinimo svarbą ir būtinybę. Be to, „Bolt Market“ parduotuvėse esame įrengę krepšių valymo stoteles ir raginame nepriklausomus partnerius jomis pasinaudoti, reguliariai išvalyti bei dezinfekuoti maisto pristatymui naudojamus krepšius“, – pažymi „Bolt Food“ vadovas.
Jis teigia, kad bendrovė negali pakomentuoti pateiktų nuotraukų, nes neturi informacijos, galinčios padėti identifikuoti, ar „Bolt Food“ ženklu pažymėti krepšiai buvo naudojami aktyviai su platforma bendradarbiaujančių nepriklausomų partnerių. Maisto pristatymo krepšys yra partnerio kurjerio nuosavybė, tad gali būti naudojamas ir asmens, nevykdančio ar nebevykdančio pristatymo veiklos per platformą „Bolt Food“.
„Labai raginame klientus po kiekvieno pristatymo naudojantis platforma „Bolt Food“ palikti atsiliepimą apie pristatymo kokybę bei kitas reikšmingas aplinkybes. Į klientų atsiliepimus žiūrime labai rimtai. Gavę klientų pranešimus apie galimus higienos reikalavimų pažeidimus pristatymo metu, kiekvieną situaciją vertiname individualiai, atsižvelgdami į galimo pažeidimo pobūdį ir mastą. Priklausomai nuo aplinkybių, imamės atitinkamų veiksmų – primename partneriams apie jų įsipareigojimą užtikrinti, kad prekės būtų pristatomos saugios būklės, laikantis sveikatos ir maisto saugos reikalavimų“, – teigia L. Pamparas.
„Wolt“: nustačius pažeidimus, kurjerio-partnerio prieiga prie platformos gali būti apribojama
„Wolt“ komunikacijos specialistė Baltijos šalims Akvilės Grašytė išplatintame komentare teigia, kad bendrovė „atsakingai žiūri į higienos, švaros ir maisto saugos klausimus“.
„Visi su „Wolt“ bendradarbiaujantys kurjeriai-partneriai, pasirašydami bendradarbiavimo sutartį, įsipareigoja laikytis paslaugų teikimo sąlygų, kuriose numatyti ir užsakymų pristatymo kokybės ir maisto saugos standartai“, – sako ji.
Anot pašnekovės, svarbu pabrėžti, kad kurjeriai-partneriai su „Wolt“ bendradarbiauja individualios veiklos pagrindu ir patys atsako už naudojamų priemonių, įskaitant ir pristatymo krepšių, tinkamą priežiūrą.
„Savo ruožtu „Wolt“ užtikrina, kad kurjeriai-partneriai su higienos ir maisto transportavimo reikalavimais, įskaitant valstybės institucijų nustatytas privalomas higienos taisykles, būtų supažindinami bendradarbiavimo pradžioje, o vėliau, ne rečiau nei kartą per ketvirtį, jiems apie tai reguliariai primename. Reaguodami į šią situaciją, priminimus dar labiau suaktyvinome“, – komentuoja A. Grašytė.
Pasak jos, kurjeriai-partneriai reguliariai informuojami, kad pristatymo krepšiai turi būti švarūs ir periodiškai valomi, o tuo metu, kai nėra naudojami užsakymų pristatymams – laikomi vidaus patalpose.
„Kiekvieną gautą pranešimą apie galimus pažeidimus vertiname rimtai ir, esant pagrįstam pagrindui, imamės atitinkamų veiksmų. Nustačius, kad užsakymų pristatymui naudojamos priemonės yra netinkamos arba neprižiūrimos, kurjerio-partnerio prieiga prie platformos gali būti apribojama“, – teigiama komentare.
Apie minimą atvejį bendrovė yra informuota, šiuo metu renka papildomą informaciją ir tikslina aplinkybes, įskaitant nuotraukose matomų pristatymo priemonių laikymo sąlygas, bei siekiame nustatyti su situacija susijusius asmenis.
„Įvertinus faktines aplinkybes ir nustačius higienos normų ar standartų pažeidimus, „Wolt“ gali nutraukti bendradarbiavimą su atitinkamais kurjeriais-partneriais“, – sako A. Grašytė.
